في Tire Pro نحرص على أن تكون عملية شراء التواير واضحة ومريحة من بداية الطلب وحتى التوصيل والتركيب. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجر Tire Pro داخل الكويت مع مراعاة حقوق المستهلك والانظمة المعمول بها في دولة الكويت
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال او استرجاع التواير خلال 14 يوما من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة بشرط ان تكون المنتجات بحالتها الاصلية ولم يتم استخدامها او تركيبها على السيارة ولم تتعرض لأي تلف او تعديل يؤثر على امكانية اعادة بيعها
شروط قبول الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع يجب ان يكون التاير في حالته الاصلية مع المحافظة على جميع الملصقات والبيانات الخاصة به وعدم استخدامه على الطريق او تركيبه على السيارة. كما يجب تقديم اثبات الشراء او رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة عملية الاسترجاع
شروط قبول الاستبدال
يمكن استبدال التاير بمنتج اخر عند توفر الشروط المطلوبة للاسترجاع ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس والماركة المطلوبة في المخزون. اذا كان سعر المنتج البديل مختلفا عن سعر المنتج الاصلي يتم احتساب الفرق بحسب قيمة المنتجات وقت تنفيذ عملية الاستبدال
التواير التي تم تركيبها او استخدامها
التواير التي تم تركيبها على السيارة او استخدامها على الطريق لا يمكن عادة اعادتها كمنتج غير مستخدم ما لم يكن هناك عيب مصنعي او حالة تخضع للضمان او لحقوق المستهلك وفقا للقوانين المعمول بها في الكويت. لذلك ننصح دائما بالتأكد من المقاس والمواصفات قبل تنفيذ عملية التركيب
المنتج الخاطئ او غير المطابق للطلب
اذا وصل اليك تاير يختلف عن المنتج او المقاس الذي قمت بطلبه يرجى التواصل مع Tire Pro قبل تركيب المنتج. نقوم بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله وترتيب الحل المناسب بما في ذلك الاستبدال عندما يكون الخطأ مرتبطا بتجهيز الطلب
المنتج التالف عند الاستلام
اذا لاحظت وجود تلف واضح في التاير عند الاستلام يرجى عدم تركيبه على السيارة والتواصل معنا مباشرة مع ارسال صور واضحة للمنتج والتلف ورقم الطلب. يساعد ذلك على مراجعة الحالة بسرعة وتحديد الاجراء المناسب للاستبدال او معالجة المشكلة
اختيار مقاس غير مناسب
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مقاس التاير ومواصفاته قبل اتمام الطلب اذا تم اختيار المنتج بشكل مباشر من المتجر. يمكن طلب الاستبدال اذا لم يتم تركيب التاير او استخدامه وكانت حالته الاصلية محفوظة ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس البديل وتكاليف التوصيل او الخدمة ان وجدت
رسوم التوصيل والتركيب
رسوم التوصيل او التركيب التي تم تنفيذها فعليا لا تدخل عادة ضمن قيمة المنتج المرتجع ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجا عن خطأ في الطلب من طرف Tire Pro او حالة تستوجب خلاف ذلك وفقا لحقوق المستهلك. يتم توضيح اي رسوم مرتبطة بطلب الاستبدال او اعادة التوصيل قبل تنفيذ الخدمة
طريقة طلب الاسترجاع او الاستبدال
لطلب الاسترجاع او الاستبدال يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة. بعد مراجعة التفاصيل يتم توضيح الخطوات المطلوبة وما اذا كان المنتج مؤهلا للاستبدال او الاسترجاع
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج يتم معالجة استرداد قيمة المنتج وفقا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكنا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع والبنك او مزود خدمة الدفع ولا تشمل هذه المدة الوقت الذي تحتاجه الجهة المالية لمعالجة العملية
الضمان والعيوب المصنعية
اذا ظهرت مشكلة يشتبه بانها عيب مصنعي في التاير فيتم التعامل معها وفقا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج او الشركة المصنعة وبعد فحص الحالة. لا تعتبر الاضرار الناتجة عن الاستخدام غير المناسب او الصدمات او القيادة بضغط هواء غير مناسب او التلف الناتج عن الطريق عيوبا مصنعية بشكل تلقائي
الغاء الطلب قبل التوصيل
يمكن التواصل معنا لطلب الغاء الطلب قبل بدء تنفيذ التوصيل او تجهيز خدمة التركيب. اذا تم تجهيز الطلب او بدأ التوصيل فقد تطبق شروط ورسوم الخدمة المرتبطة بالطلب حسب المرحلة التي وصل اليها التنفيذ
التواصل معنا
اذا كان لديك استفسار عن الاستبدال او الاسترجاع او كنت ترغب في فتح طلب متعلق بمنتج تم شراؤه من Tire Pro يمكنك التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك
تواصل معنا بخصوص الاستبدال والاسترجاع
اخر تحديث للسياسة سبتمبر 2026